Im Kundenservice-Interview geht es um eine zentrale Frage: Kannst du auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert bleiben? Arbeitgeber testen das oft direkt – mit Rollenspielen und provokanten Fragen. Deine Aufgabe: Zeigen, dass du Stress nicht an den Kunden weitergibst.
Insider-Tipp: Das Interview selbst ist bereits ein Test. Wie begrüßt du? Wie reagierst du auf Wartezeit? Wie gehst du mit Unterbrechungen um? Recruiter beobachten dein Verhalten vom ersten Moment an – denn genauso verhältst du dich später auch am Telefon.
Das Rollenspiel: Der echte Test
Rechne damit: In den meisten Kundenservice-Interviews gibt es ein Rollenspiel. Der Interviewer spielt einen verärgerten Kunden, und du sollst die Situation lösen. Typische Szenarien:
- Kunde will Geld zurück, hat aber keinen Anspruch
- Kunde ist wütend wegen langer Wartezeit
- Kunde will den Vorgesetzten sprechen
- Kunde versteht eine Erklärung nicht und wird ungeduldig
Der Schlüssel: Nicht in die Defensive gehen. Erst zuhören, dann Verständnis zeigen, dann Lösung anbieten. "Ich verstehe Ihren Ärger" ist stärker als "Das kann ich nicht ändern".
Häufiger Fehler: Im Rollenspiel aus der Rolle fallen. Auch wenn das Szenario unrealistisch erscheint – bleib professionell. Der Test prüft nicht, ob du recht hast, sondern ob du ruhig bleibst.
Die STAR-Methode für Kundenservice
Bereite 2-3 Geschichten über schwierige Kundensituationen vor:
- Situation: "Ein Kunde war verärgert, weil seine Bestellung dreimal falsch geliefert wurde."
- Task: "Ich sollte ihn beruhigen und eine Lösung finden."
- Action: "Ich habe zugehört, mich entschuldigt, den Fehler nachverfolgt und ihm kostenlose Expresslieferung plus Gutschein angeboten."
- Result: "Der Kunde hat später eine positive Bewertung geschrieben und ist bis heute Stammkunde."
Gehalt im Kundenservice
Die Gehälter variieren stark nach Branche und Erfahrung:
- Einstieg/Call Center: 25.000–30.000€
- Mit Erfahrung: 30.000–37.000€
- Teamleitung/Spezialist: 38.000–50.000€
- Technischer Support (IT, Telko): oft 35.000–45.000€
Der gesetzliche Mindestlohn liegt bei 12,82€/Stunde (2025). Viele Unternehmen zahlen mehr, besonders für Schichtarbeit, Sprachkenntnisse oder technisches Know-how.
Gehaltstipp: Fremdsprachen sind ein Hebel. Wer Englisch, Spanisch oder Französisch verhandlungssicher spricht, kann 10-20% mehr erwarten. Technischer Support zahlt ebenfalls besser als Inbound-Call-Center.
Was guten Kundenservice ausmacht
Diese Frage kommt fast immer: "Was ist für Sie guter Kundenservice?" Eine starke Antwort:
"Guter Kundenservice bedeutet, das Problem aus Kundensicht zu sehen. Nicht 'Wir können nichts tun', sondern 'Was kann ich tun?'. Der Kunde soll auflegen und denken: 'Die haben mir geholfen' – auch wenn ich nicht alles lösen konnte."
Typischer Ablauf im Interview
- Kurze Vorstellung (5-10 Min): Warum Kundenservice? Warum dieses Unternehmen?
- Situationsfragen (15-20 Min): Schwierige Kunden, Stressresistenz, Priorisierung
- Rollenspiel (10-15 Min): Du bist Support, Interviewer ist Kunde
- Deine Fragen (5 Min): Einarbeitung, Tools, Schichtmodell
Rollenspiele üben? Trainiere Deeskalation und Kundengespräche mit Fragen, die sich an deine Antworten anpassen – wie echte Kunden.
Remote-Arbeit im Kundenservice
Viele Support-Jobs sind inzwischen remote. Das Interview testet dann zusätzlich: Hast du einen ruhigen Arbeitsplatz? Stabile Internetverbindung? Kannst du selbstständig arbeiten? Zeige, dass du diszipliniert bist und dich selbst organisieren kannst.
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